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福特4S店投诉案例
来源:澳门威斯尼斯人娛乐城 时间:2016-12-20 17:21:12
福特4S店投诉案例
家用汽车三包责任争议处理案例分析
 
调解起止日期:2014 年9月4日至2014年9月10日
投诉产品:福特锐界汽车
投诉事由:冷却系统故障 
投诉过程:
2014年9月4日接到车主x女士的投诉,2012年10月在XX福特4S店购买了一辆福特锐界汽车,2014年7月发现车在上坡路段无法使力,仪表上发动机的黄灯开始处于亮灯状态,到4S店在经过近10天的检查后仍未发现问题所在,4S店便致电给车主,要求拆发动机检查,拆机后发现是冷却系统问题,虽在保修期内但4S店提出由于车主在外保养过不予免费维修,车主认为即使保养也是在其正规4S店内保养,不影响正常三包规定,希望4S店在保修期内能无条件给予修理,并且延长一年保修期
处理结果:
2014年9月5日,在了解双方情况后,对双方进行了调解,最终4S店同意免费为车主修理冷却系统并给予车主一定赔偿。(9月10日接到车主来电已为其修理好)
解决方法(含法律依据):
反垄断法第三章第四条:没有正当理由,限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易
三包规定第五章第十八条:在家用汽车产品保修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)
第五章第十九条:在家用汽车产品保修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。
 
根据以上条款并对双方进行调解:
1.4S店不能以未到本店保养为由拒绝为消费者修理汽车,消费者可以有选择性的到具有维修资质的正规修理厂保养。
2.4S店应在保修期内应按照汽车三包规定维修为车主车辆。
3.4S店应承担因拖延处理造成的相关费用。
启示:希望消费者们都能找到正确的途径,依法依规的维护自身权益。