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汽车三包系列知识五十一期:在包修期内,并不是所有的问题都能免费维修,还得看原因!
来源:缺陷产品管理中心 时间:2019-03-28 13:53:35

案情简介

       河北省某消费者购买新车后不久,在行驶5000公里时发现车辆前部底盘处有防冻液漏出。联系经销商后,其工作人员到现场进行检查,最终确认是水箱因受外力而破损,导致防冻液泄漏。经销商表示不能通过保修的方式进行免费更换,需要消费者自费修理或者通过保险理赔的方式来处理。消费者认为车辆刚买不久并没有任何事故或剐蹭,要求经销商给予保修更换。

相关规定

       《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

处理意见

       通过泄漏点的外观状态基本上可以判断出水箱的泄漏原因,如果泄漏点有明显磕碰的痕迹,一般是外力导致;如果泄漏点由内向外突出,通常是水箱内部压力大或局部耐压性能不够导致,一般属于质量问题。

       本案例中,通过对泄漏点的照片来判断,水箱上的破损处是类似于小石子撞击而形成的磕碰痕迹,因此建议消费者通过保险理赔或者自费维修的方式来解决。